Política de Devoluciones

Última actualización: 17 de mayo de 2026. Documento sujeto a revisión legal.

Esta Política de Devoluciones se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes. Aplica a las compras realizadas en adonaicafe.co.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia (comercio electrónico) el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo debe escribir a coffee.adonai@gmail.com y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. El término de entrega para la devolución del dinero será de treinta (30) días calendario desde que se ejerce el retracto. Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

2. Reversión del pago

Procede la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (entre otros: fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no correspondiente a lo solicitado), solicitándola dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

3. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta defectos o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.

4. Condiciones para devoluciones y cambios

Para alimentos y café, por razones de inocuidad solo se aceptan devoluciones cuando el empaque esté sin abrir y en buen estado, salvo defecto de calidad comprobable. El producto debe conservar su empaque original y, cuando aplique, los sellos de seguridad. No se aceptan devoluciones por preferencias de sabor una vez abierto el empaque, salvo que exista un defecto atribuible al producto.

5. Procedimiento

Escriba a coffee.adonai@gmail.com indicando número de pedido, motivo y evidencia (fotos si aplica). El equipo confirmará el procedimiento de recogida o envío y los tiempos de respuesta.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez verificado el estado del producto, dentro de los plazos legales aplicables.

7. Contacto y PQR

Peticiones, quejas y reclamos: coffee.adonai@gmail.com. El consumidor también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).